Le benchmarking
DĂ©finition
La notion
de benchmarking est plus connue Ă travers l’expression « meilleures pratiques
».
Le benchmarking est un outil puissant qui aide les
entreprises Ă s’amĂ©liorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing
qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière
la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter
ensuite ce processus Ă sa propre entreprise.
Les intérêts du Benchmarking
•
Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché (ne pas se
contenter d’analyse interne),
• AmĂ©liorer
les performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les
extrapolations Ă partir d’expĂ©riences ou tendances passĂ©es),
• Devenir ou rester compĂ©titif : comprendre la
concurrence et les raisons de ses performances (qualitĂ©, coĂ»t, dĂ©lai…),
• DĂ©couvrir
les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs,
• Identifier ses points forts (et Ă les dĂ©velopper
encore) et ses faiblesses afin de les transformer en opportunités
d’amĂ©lioration,
• Faciliter
la conduite du changement. La mise en place de toute action de benchmarking
débouchera naturellement sur une combinaison quelconque de ces avantages.
Les différents types de Benchmarking
Il existe 4
types de benchmarking définis de la façon suivante :
1. Le
benchmarking interne : comparer ses opĂ©rations Ă d’autres opĂ©rations similaires
Ă l’intĂ©rieur de l’organisation.
2. Le benchmarking concurrentiel : se comparer au
meilleur des concurrents sur le marché, porteurs de réelles sources
d’amĂ©liorations intĂ©ressantes.
3. Le benchmarking fonctionnel : comparer des
fonctions similaires, dans des entreprises non concurrentes, Ă l’intĂ©rieur d’un
mĂŞme secteur d’activitĂ©.
4. Le
benchmarking générique : comparer ses pratiques, ses méthodes de travail avec
celles de l’organisation d’un secteur totalement diffĂ©rent.
La méthodologie du Benchmarking
Elle se déroule en 10 étapes réparties en 4 phases
:
La planification
1 - Identifier les sujets du benchmarking
2 -
SĂ©lectionner les partenaires du benchmarking
3 - DĂ©terminer les moyens de collecte
d’informations et collecte proprement dite
L’analyse
4 - DĂ©terminer les Ă©carts
5 -
Projeter les niveaux de performance futurs
L’interprĂ©tation
6 - Communiquer les rĂ©sultats de l’analyse
7 - Etablir
les objectifs fonctionnels
L’action
8 -
DĂ©velopper un plan d’action
9 - Mise en œuvre et mesure des progrès
10 - RĂ©ajustement du benchmarking