Le benchmarking
Définition
La notion
de benchmarking est plus connue à travers l’expression « meilleures pratiques
».
Le benchmarking est un outil puissant qui aide les
entreprises à s’améliorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing
qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière
la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter
ensuite ce processus à sa propre entreprise.
Les intérêts du Benchmarking
•
Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché (ne pas se
contenter d’analyse interne),
• Améliorer
les performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les
extrapolations à partir d’expériences ou tendances passées),
• Devenir ou rester compétitif : comprendre la
concurrence et les raisons de ses performances (qualité, coût, délai…),
• Découvrir
les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs,
• Identifier ses points forts (et à les développer
encore) et ses faiblesses afin de les transformer en opportunités
d’amélioration,
• Faciliter
la conduite du changement. La mise en place de toute action de benchmarking
débouchera naturellement sur une combinaison quelconque de ces avantages.
Les différents types de Benchmarking
Il existe 4
types de benchmarking définis de la façon suivante :
1. Le
benchmarking interne : comparer ses opérations à d’autres opérations similaires
à l’intérieur de l’organisation.
2. Le benchmarking concurrentiel : se comparer au
meilleur des concurrents sur le marché, porteurs de réelles sources
d’améliorations intéressantes.
3. Le benchmarking fonctionnel : comparer des
fonctions similaires, dans des entreprises non concurrentes, à l’intérieur d’un
même secteur d’activité.
4. Le
benchmarking générique : comparer ses pratiques, ses méthodes de travail avec
celles de l’organisation d’un secteur totalement différent.
La méthodologie du Benchmarking
Elle se déroule en 10 étapes réparties en 4 phases
:
La planification
1 - Identifier les sujets du benchmarking
2 -
Sélectionner les partenaires du benchmarking
3 - Déterminer les moyens de collecte
d’informations et collecte proprement dite
L’analyse
4 - Déterminer les écarts
5 -
Projeter les niveaux de performance futurs
L’interprétation
6 - Communiquer les résultats de l’analyse
7 - Etablir
les objectifs fonctionnels
L’action
8 -
Développer un plan d’action
9 - Mise en œuvre et mesure des progrès
10 - Réajustement du benchmarking
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